لا يكتفي ريڤيست بتسجيل اسم العميل ورقم هاتفه فقط؛ بل يمنحك نظرة شاملة (360 درجة) على سلوك العميل، مشترياته، وديونه، مما يمكنّك من تقديم تجربة مخصصة تزيد من مبيعاتك.
1. ملف العميل الشامل (Customer Profile 360)
كل عميل في ريڤيست لديه ملف مركزي يجمع بياناته من جميع القنوات (المتجر، الموقع الإلكتروني، والتطبيق).
إضافة عميل جديد
يمكن إضافة العميل من الـ POS أثناء البيع، أو من منصة الإدارة:
أولاً: من منصة ريڤيست
تتيح لك لوحة التحكم إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء، بما في ذلك التفاصيل المالية وتفاصيل تقسيم العملاء.
- انتقل إلى العملاء > العملاء في القائمة الرئيسية لعرض قائمة العملاء.
- بدء الإنشاء: انقر على زر "+ إضافة جديد".
- تعبئة البيانات العامة: في علامة التبويب "عام"، أدخل المعلومات الإلزامية مثل الاسم الأول، واسم العائلة، ورقم الهاتف المحمول (الذي يعمل كمعرّف فريد).
- ضبط الإعدادات المتقدمة: انتقل إلى علامة التبويب "متقدم" لتعيين العميل إلى مجموعات أو فئات أو أقسام محددة.
- تحديد المعايير المالية: انتقل إلى علامة التبويب "مالي" لتحديد أرقام الضرائب، وشروط الدفع (مثل: الائتمان أو نقدًا)، وحدود الائتمان.
- إضافة السمات: إذا كانت شركتك تستخدم حقولًا مخصصة، فأضفها في علامة التبويب "السمات".
- الحفظ: انقر على "حفظ" لإنشاء ملف التعريف.
ثانياً: في نظام نقاط البيع (POS)
يتيح نظام نقاط البيع للبائعين تسجيل العملاء بسرعة أثناء عملية الشراء.
- الوصول إلى شاشة المبيعات: من شاشة المبيعات الرئيسية، ابحث عن قسم العملاء (عادةً على الجانب الأيمن).
- إضافة عميل: اضغط على أيقونة/زر إضافة عميل.
- إنشاء سجل جديد: ستظهر نافذة منبثقة تعرض العملاء الحاليين. اضغط على زر إضافة جديد (أو "إضافة عميل") داخل هذه النافذة.
- إدخال البيانات: املأ الحقول المطلوبة، وخاصةً الاسم ورقم الهاتف. (ملاحظة: يجب أن يبدأ رقم الهاتف بـ 05 وأن يتكون من 10 أرقام).
- تأكيد: اضغط على الزر للحفظ/التأكيد.
ماذا تخبرك شاشة "Customer 360"؟
عند إنشاء عميل أو تعديل بياناته في لوحة التحكم، تُنظّم البيانات في أربع علامات تبويب رئيسية. بالإضافة إلى ذلك، توفر "عرض العميل الشامل" علامات تبويب إضافية للتحليل.
علامات تبويب الإنشاء/التعديل:
تُستخدم هذه العلامات لإدخال البيانات الأساسية وإدارتها.
- علامة التبويب العامة: تُسجّل المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال.
- الهوية: الاسم الأول، اسم العائلة، الجنس، الفئة العمرية، تاريخ الميلاد.
- معلومات الاتصال: رقم الهاتف المحمول (معرّف فريد، لا يمكن تحديثه بعد الإنشاء)، البريد الإلكتروني.
- العنوان: الدولة، المنطقة، المدينة، الحي، الشارع.
- الوسوم: تُستخدم للتصنيف الداخلي.
- علامة التبويب المتقدمة: تُعنى بالتجزئة والتسلسل الهرمي.
- الرموز: رمز العميل ونوع العميل (مثل: داخلي/خارجي).
- المجموعات: مجموعات الأعمال مثل: البيع بالتجزئة، البيع بالجملة، أو كبار الشخصيات.
- الفئات: أنواع الأعمال (مثل أرامكو، سابك) التي قد تُفعّل إجراءات عمل محددة، مثل متطلبات رمز التحقق لمرة واحدة.
- الأقسام: الأقسام الداخلية (مثل الشرق، الغرب، الإنترنت).
- قنوات التوزيع: كيفية شراء العميل (مثل البيع بالتجزئة، البيع بالجملة).
- العمليات: العميل الرئيسي (للتسلسل الهرمي)، وتعيين مندوب المبيعات، والحالة (نشط/غير نشط).
- علامة التبويب المالية: أساسية لإدارة معاملات الشركات (B2B) والائتمان.
- الضرائب: رقم الضريبة وإعدادات الضريبة الأساسية.
- المدفوعات: شروط الدفع (تحدد إمكانية الدفع عن طريق "الحساب"/الائتمان)، وحد الائتمان، ورصيد الائتمان.
- التسعير: قوائم الأسعار المخصصة (تحدد أسعار المنتجات لهذا العميل تحديدًا) والعملة.
- المراجع: حقول المراجع الخارجية والملاحظات.
- علامة تبويب السمات:
- تحتوي على حقول قابلة للتخصيص (من السمة 1 إلى السمة 5) لتسجيل بيانات خاصة بالعمل غير مشمولة في علامات التبويب القياسية.
علامات تبويب عرض العميل الشامل (360 درجة):
بمجرد إنشاء حساب عميل، يؤدي النقر على رمزه إلى فتح عرض شامل (360 درجة)، والذي يتضمن علامات تبويب تحليلية إضافية، وهي:
- نظرة عامة: ملخصات المبيعات، والطلبات، ومتوسط المبيعات، والربح.
- الجدول الزمني: سجل أنشطة متعدد القنوات يعرض عمليات الشراء، والمرتجعات، والزيارات.
- سجل المبيعات: قائمة بجميع فواتير المبيعات والمرتجعات المرتبطة بالعميل.
- المنتجات: قائمة بالمنتجات التي اشتراها العميل مع عدد مرات الشراء.
- المحفظة: تتبع معاملات الائتمان/الخصم، ونقاط الولاء، ورصيد المحفظة الحالي.
2. تقسيم العملاء (Customer Segmentation)
يتيح لك ريڤيست تقسيم العملاء إلى مجموعات لتقديم أسعار أو خصومات خاصة.
- اذهب إلى العملاء > المجموعات (Groups).
- أنشئ مجموعة جديدة، مثلاً: "عملاء VIP" أو "شركات".
كيف تستفيد منها؟
- في التسعير: اربط "قائمة أسعار الجملة" بمجموعة "الشركات". بمجرد اختيار العميل في الـ POS، تتغير الأسعار تلقائياً.
- في العروض: خصص عرضاً ترويجياً حصرياً لـ "عملاء VIP".
3. برامج الولاء (Loyalty Programs)
نظام الولاء في ريڤيست مرن جداً ويعتمد على مبدأ "اكتساب النقاط" و "استبدال النقاط".
الخطوة 1: إعداد قواعد الاكتساب (Earning Rules)
كيف يحصل العميل على النقاط؟
- اذهب إلى الولاء (Loyalty) > القواعد (Rules).
- حدد المعادلة: (مثلاً: لكل 10 ريالات ينفقها العميل، يحصل على نقطة واحدة).
- يمكنك تخصيصها: نقاط مضاعفة لمنتجات معينة أو في أيام محددة.
الخطوة 2: إعداد قواعد الاستبدال (Redemption Rules)
كم تساوي النقطة؟
- حدد قيمة النقطة عند الدفع (مثلاً: 100 نقطة = 10 ريالات).
- عند الدفع في الـ POS، سيظهر للكاشير رصيد نقاط العميل وإمكانية استخدامه للدفع جزئياً أو كلياً.
الخطوة التالية: بعد بناء قاعدة بيانات عملائك وتحديد فئات الولاء الخاصة بهم، يمكنك الآن البدء في مكافأتهم عبر تصميم عروض مخصصة وخصومات ذكية تستهدف احتياجاتهم.
👈 انتقل إلى: [دليل إعداد العروض والخصومات (Promotions)]
