يتيح نظام ريڤيست (Revest) ربطاً متكاملاً مع منصات التجارة الإلكترونية (مثل منصة ماجنتو Magento) لتوحيد قنوات البيع وإدارة طلبات المتجر الإلكتروني وتجهيزها مباشرة من خلال واجهة نقطة البيع في المعرض الفعلي.

يغطي هذا الدليل كيفية مزامنة البيانات، وإدارة الطلبات الإلكترونية، ومعالجة المرتجعات خطوة بخطوة.

أولاً: المزامنة الآلية للبيانات (Data Synchronization)

عند تفعيل الربط مع المتجر الإلكتروني، يقوم النظام بمزامنة البيانات الأساسية تلقائياً لضمان توحيد العمليات:

  • مزامنة الطلبات: تظهر الطلبات التي يتم إنشاؤها عبر المتجر الإلكتروني تلقائياً في المكتب الخلفي (Back Office) وفي شاشات أجهزة نقاط البيع (POS) المخصصة لتجهيز الطلب.
  • مزامنة العملاء: يتم إضافة وتحديث بيانات العملاء القادمين من المتجر الإلكتروني (Magento) تلقائياً داخل نظام ريڤيست لإنشاء ملف تعريفي موحد للعميل (Unified Profile).
  • عرض المنتجات أونلاين: لكي يظهر المنتج ويباع في المتجر الإلكتروني، يجب تفعيل خيار "البيع في التجارة الإلكترونية" (Sell on E-commerce/ Sell online) من إعدادات المنتج في المكتب الخلفي.

ثانياً: معالجة طلبات المتجر الإلكتروني عبر نقطة البيع

يمكن لموظفي المعرض استلام ومعالجة طلبات المتجر الإلكتروني جنباً إلى جنب مع الطلبات المحلية (Offline) من نفس الواجهة.

خطوات معالجة الطلب:

  • الوصول إلى الطلبات: من القائمة الجانبية في نظام نقطة البيع، انتقل إلى شاشة الطلبات (Orders).
  • تمييز الطلب الإلكتروني: ستظهر الطلبات الواردة من المتجر الإلكتروني معنونة بكلمة "أونلاين" (Online) في خانة "المصدر" (Source)، لتمييزها عن الطلبات التي تمت داخل المعرض .
  • تجهيز الطلب: قم بفتح تفاصيل الطلب لمراجعة المنتجات والكميات المطلوبة والبدء في تجهيزها وتغليفها.
  • تسليم الطلب: بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لمندوب التوصيل (Driver) [459، 518].
  • تحديث حالة الطلب: قم بتحديث حالة الطلب في النظام (مثلاً من "مفتوح" إلى "تم التوصيل" أو "مغلق"). بمجرد إغلاق الطلب، يقوم النظام بتحويله آلياً إلى فاتورة مبيعات نهائية (Sales Invoice) ومعالجة الحركات المالية والمخزنية.

ثالثاً: إدارة مرتجعات المتجر الإلكتروني

يوفر النظام مرونة للعملاء الذين أجروا عمليات شراء عبر المتجر الإلكتروني لإرجاع منتجاتهم عبر المعارض الفعلية:

  • يمكن للموظف في نقطة البيع (POS) البحث عن فاتورة الطلب الإلكتروني وإجراء عملية المرتجع (Return) أو الاسترداد المالي مباشرة من المعرض، مما يسهل الإجراءات على العميل ويضمن تحديث المخزون المحلي للمعرض فوراً.

ملاحظات هامة حول طلبات المتجر الإلكتروني:

  • العروض الترويجية: العروض الترويجية الخاصة بالمعارض الفعلية (Store Offers) لا يتم تطبيقها على طلبات المتجر الإلكتروني (الأونلاين).
  • توجيه الطلبات: يقوم النظام آلياً بتوجيه طلبات المتجر الإلكتروني إلى المعرض المناسب جغرافياً أو المعين مسبقاً للقيام بعملية التجهيز (Fulfillment).