تُعد ميزة "الرؤية الشاملة للعميل" (Customer 360°) أداة مركزية تتيح لك الوصول إلى ملف تعريفي متكامل وموحد لكل عميل. توفر هذه الشاشة نظرة دقيقة على الأداء المالي للعميل، تاريخ معاملاته، تفضيلاته الشرائية، ونشاطه الشامل عبر مختلف القنوات، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
كيفية الوصول إلى شاشة الرؤية الشاملة للعميل
يمكنك الوصول إلى هذه الميزة عبر طريقتين بناءً على الواجهة التي تستخدمها:
- من لوحة الإدارة المركزية (Back Office): انتقل إلى قائمة "العملاء" (Customers)، ثم انقر على "رمز العميل" (Customer Code) من القائمة لفتح الشاشة الشاملة الخاصة به.
- من واجهة نقطة البيع (POS): في شاشة المبيعات، وبعد النقر على "إضافة عميل" واختياره، قم بالنقر على اسم العميل لفتح ملفه الشامل مباشرة من جهاز الكاشير.
مكونات وعلامات تبويب الشاشة (Tabs)
تحتوي شاشة (Customer 360°) على عدة أقسام تفصيلية لتنظيم بيانات العميل:
- نظرة عامة (Overview) تقدم هذه الواجهة ملخصاً سريعاً للبيانات المالية والأداء العام للعميل، مثل (الرصيد المتاح، إجمالي المبيعات، إجمالي المرتجعات، وتاريخ آخر زيارة)، بالإضافة إلى عرض لأبرز المنتجات التي يكثر العميل من شرائها.
- الملف الشخصي / عام (Profile / General) يعرض هذا القسم كافة التفاصيل الأساسية والبيانات الديموغرافية للعميل، مثل العنوان، مجموعة العميل (Customer Group)، القسم (Division)، والتفاصيل المالية والشخصية.
- الجدول الزمني ونشاط المستخدم (Timeline / User Activity) يتتبع هذا القسم رحلة الشراء للعميل عبر جميع القنوات (Omnichannel)، ويعرض سجلاً زمنياً متسلسلاً لكافة العمليات التي قام بها، بما في ذلك فواتير المشتريات، المرتجعات، وعروض الأسعار.
- سجل المبيعات (Sales History) يعرض قائمة شاملة بكافة فواتير المبيعات الخاصة بالعميل. يحتوي هذا التبويب على شريط بحث يتيح لك البحث برقم فاتورة محددة، بالإضافة إلى فلتر لتصفية الفواتير حسب تواريخ محددة.
- المنتجات (Products) يسرد هذا التبويب جميع المنتجات التي قام العميل بشرائها سابقاً، مع عرض معدل تكرار شرائه لها، مما يسهل على موظف المبيعات فهم تفضيلات العميل واقتراح منتجات مناسبة له.
- حركات المحفظة (Wallet Transactions) يتتبع كافة النشاطات المالية المتعلقة بمحفظة العميل وقسائمه. لتسهيل المتابعة، تُعرض الحركات بألوان مميزة:
- الأخضر (Earned): مبالغ أو نقاط ولاء تم كسبها وإضافتها للمحفظة.
- الأحمر (Redeemed): مبالغ تم استبدالها واستخدامها كخصم من المحفظة.
- الأزرق (Returned): مبالغ تم استرجاعها إلى المحفظة (مثلاً عند إرجاع طلب مدفوع مسبقاً بالمحفظة).
- الرمادي (Expired): أرصدة أو نقاط انتهت فترة صلاحيتها.
- القسائم (Vouchers) صفحة مخصصة لإدارة القسائم، حيث يمكن لموظف المبيعات إدخال وتفعيل قسائم الهدايا أو الخصومات في حساب العميل لاستخدامها في عمليات الشراء.
