تتم إدارة برامج الولاء (Loyalty) ومكافآت العملاء في منصة ريڤيست (Revest) بشكل أساسي من خلال نظام "المحفظة" (Wallet) وإدارة "القسائم" (Vouchers)، مما يتيح تتبع نقاط الولاء المكتسبة واستخدامها كأرصدة مالية في عمليات الشراء. إليك التفاصيل لكيفية عملها:
تتبع نقاط الولاء عبر المحفظة (Wallet)
يمتلك كل عميل محفظة رقمية خاصة به يمكن الوصول إليها عبر شاشة "الرؤية الشاملة للعميل" (Customer 360). يتم تسجيل وتتبع جميع حركات ولاء العميل في تبويب "حركات المحفظة" (Wallet Transactions) وتصنيفها بألوان محددة لتسهيل القراءة:
- كسب النقاط (Earned - باللون الأخضر): مثل كسب نقاط ولاء (Loyalty points) نتيجة إتمام طلب شراء معين.
- استبدال النقاط (Redeemed - باللون الأحمر): وتظهر عند استخدام نقاط الولاء كخصم أو رصيد لدفع قيمة طلب جديد.
- استرجاع النقاط (Returned - باللون الأزرق): في حال قيام العميل بإرجاع طلب كان قد دفع قيمته باستخدام المحفظة، يعود الرصيد إليها مجدداً.
- النقاط منتهية الصلاحية (Expired - باللون الرمادي): النقاط أو الأرصدة التي انتهت فترة صلاحية استخدامها.
شحن المحفظة واسترداد القسائم (Vouchers Redemption)
- من خلال نقطة البيع (POS): يمكن لموظف المبيعات إضافة قسائم الهدايا أو المكافآت إلى محفظة العميل عبر الدخول إلى تبويب "القسائم" في ملف العميل. عند إدخال رمز القسيمة يدوياً أو مسحه ضوئياً، يتحقق النظام من حالتها (صالحة، غير صالحة، أو منتهية الصلاحية) ويعرض قيمتها.
- المصادقة الآمنة (OTP): لتأكيد شحن القسيمة في محفظة العميل، يقوم النظام بإرسال رمز تحقق (OTP) لمرة واحدة إلى رقم جوال العميل، وبمجرد إدخال موظف المبيعات لهذا الرمز، يتم إضافة المبلغ بنجاح كرصيد في محفظة العميل.
- من خلال منصة الشركات (B2B): يتيح النظام للعملاء تسجيل القسائم الترويجية أو قسائم التعويضات يدوياً في حساباتهم وإضافتها إلى رصيدهم للاستفادة منها لاحقاً.
الدفع باستخدام رصيد الولاء (المحفظة)
- يمكن للعملاء استغلال المبالغ المكتسبة في محافظهم (سواء من نقاط الولاء أو القسائم المضافة) كوسيلة دفع عند إتمام عمليات الشراء (Checkout).
- يشترط النظام ألا يُفعل خيار الدفع بـ "المحفظة" في شاشة الدفع إلا إذا كان لدى العميل رصيد في محفظته أكبر من الصفر.
التكامل الخارجي لأنظمة الولاء
نظام المحفظة (Wallet)، وإدارة القسائم (Vouchers)، والرموز الترويجية (Promo codes) في ريڤيست صُمم ليدعم الربط المباشر مع الأنظمة الخارجية (مثل التكامل الحالي مع SAP وأنظمة نقاط بيع شركة تقنيات الجزيرة). يضمن هذا التكامل مزامنة أرصدة الولاء والتحقق من القسائم بشكل مركزي ولحظي عبر واجهات برمجة التطبيقات (API).
